+7 (919) 330-91-98
| Пять ключевых проблем при работе риелтора | Почему эти проблемы появляются |
| 1. Потеря клиента при входящем звонке. Звонок это самый ключевой вход клиента в продажу.
2. Результативность работы низкая. Много сделано, а результат очень низкий, нет сделок, нет просмотров, нет звонков, нет бронирования, нет договоров. 3. Конверсия покупателей находится в ситуации стихийного процесса. 4. Нет знаний, как работать с возражениями: «Я еще не выбрал(а)», «Мы еще посмотрим», «У вас дорого», «Спасибо, но мы еще подумаем». 5. Большие эмоциональные и энергетические затраты агентов и руководства для поддержания активности сотрудников. |
1. Только четкий алгоритм, выверенный и протестированный, ответа на звонок дает результат. Если его нет, есть проблемы.
2. Результат зависит от грамотного тактического сопровождения продажи новостройки, а это, прежде всего умение вести переговоры с покупателем. 3. Управлять можно только тем, что измеряется. Если отсутствует система четких критериев работы, появляется стихийность. 4. Не прописаны типичные возражения и способы их утилизации. А их, очень немного. 5. Не хватает технологий, большой риск разорения бизнеса, отсюда постоянное участие и контроль. |
Самостоятельное Решение
- Разработать систему взаимодействия с клиентом, где будут заложены все принципиальные вопросы продажи новостроек и доведения до результата.
- Ввести в практику работы компании систему контроля и мониторинга входящих и исходящих контактов сотрудников.
- Разработать и внедрить эффективные способы взаимодействия с покупателем, ориентированные на рост показателей активности работы агента и расширение клиентской базы.
- Проработать и систематизировать все возможные алгоритмы работы агентов, с целью обязательного ознакомления и внедрения в практику работы компании.
- Иметь под рукой работающие инструменты по продаже новостроек, переговоров по подбору недвижимости, определением значимых приоритетов клиента (скрипты, сценарии переговоров, алгоритмы продаж).
Наличие готовых, прописанных решений для продажи новостроек, это гарантия стабильности работы компании.
Уход от зависимости: 1. Опыта работы менеджера, 2. Кадровой привязки к личности менеджера. 3. Сроков обучения и получения результата новых сотрудников. 4. Сроков адаптации новых сотрудников.
Программа тренинга
Эффективные стандарты работы по телефону
- Этапы телефонных переговоров.
- Ключевые ошибки при проведении переговоров.
- Эффективные речевые модули при ведении телефонных переговоров.
- Сценарий телефонных переговоров для приглашения клиента в офис.
- Сценарий телефонных переговоров, для отложенных встреч с клиентом.
- Сценарий телефонных переговоров со сложными клиентами.
Эффективные стандарты работы в офисе
- Ключевые ошибки при ведении переговоров с покупателями, приводящие к потере клиента.
- Правила ведения переговоров при продаже новостроек.
- Выявление значимых приоритетов покупки квартиры у клиента.
- Перевод категории квартиры в категорию товара для клиента.
- Использование основных параметров новостройки в переговорах.
- Экономические характеристики новостройки, в переговорах.
- Социальные характеристики новостройки в переговорах.
- Перевод встречи с покупателем в формат продажи новостройки.
- Правила показа новостроек.
wordpress theme by initheme.com